No dia 05 de abril, na última sessão em um shopping de BH, fomos eu e alguns colaboradores para conferir de perto Chico Xavier, película de Daniel Filho então já gerando uma certa repercussão junto ao público.

Com extensão mediana, história já conhecida e alguns clichês técnicos, saímos todos com impressões similares. Confesso que de todos, talvez eu, por não conhecer a fundo a história do médium brasileiro, ainda consegui absorver da obra ao menos seu aspecto histórico.

Passada a fase inicial, a Priscila Armani, colaboradora de Cinema dos sites Opperaa e Mondo BHZ dedicou-se à produção do review. Ainda tomada pelas impressões iniciais, postou um texto de aspecto opinativo e bem pessoal.

Pessoal também foi o retorno dos usuários. Alguns através de comentários, outros por Twitter ou pessoalmente. Já esperávamos algo parecido. Escrever sobre arte envolve uma percepção íntima. Sobre religião, um ponto de vista imerso em fatores como formação da identidade social, educação etc. Juntar os dois no jornalismo é ainda mais arriscado.

Desnecessário dizer que alguns tomaram as críticas ao filme como bravatas contra Chico Xavier. E aí entram minhas colocações. Além das revistas, desenvolvo trabalho de Analista de Redes Sociais na agência Plan B. Percebi, logo inicialmente, que uma das mais árduas tarefas de um profissional deste campo é ao mesmo tempo abraçar a filosofia do cliente, mas ao mesmo tempo manter-se distante de laços emotivos, possibilitando assim a construção de um discurso institucional mais formal e menos emotivo (e perigoso).

Muito mais comumente do que se imagina, usuários tomam demasiada liberdade para expressarem-se de forma inteiramente direta e sem receios éticos quando se referem a uma empresa, produto, marca etc… Descontentes então, nem se fala. Algumas redes, como o Twitter são ainda mais propícias ao discurso ríspido, muito em virtude de seu formato.

Cabe aí uma reflexão valiosa. O Engajamento, um dos principais focos nas estratégias de gestão de redes sociais, acontece de forma quase laboral. Procure entender o ponto de vista do usuário. Ele dá várias dicas sobre isso. Tente reverter a situação. Agradeça. Se quiser, argumente. Nunca deixe-o sem resposta. Ao final, perceberá que uma crítica revertida tem valor inestimável, e um comentário, mesmo que negativo, é manifestação pura da vontade de pertencer a uma rede.